傲世皇朝企业文化

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傲世皇朝企业愿景:
 
国内领先、世界一流的建设科技领域综合服务商
 
傲世皇朝企业使命:
 
传承中华文化、打造中国设计、促进科技进步、引领行业发展
 
傲世皇朝核心价值观:
 
 自然人本、厚德尚品、务实创新、和谐共享
 
傲世皇朝企业精神:
 
守正守望   致高致远
 
 
傲世皇朝娱乐总部管理服务准则
 
目 录
第一部分 总 则
第二部分 集团总部管理服务规范
第三部分 集团总部员工行为公约
第四部分 集团总部员工日常行为规范
第一章 日常职业行为规范
第一节 仪容仪表规范
第二节 工作行为规范
第二章 日常交际行为规范
第一节 沟通礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 餐饮礼仪
第五节 位次礼仪
 
 
傲世皇朝平台前 言
 
为推进中国建设科技集团股份有限公司(以下简称集团)“品 • 和”企业文化
理念真正“入眼、入脑、入心、入手”,成为集团总部员工共同遵循的行为准
则,促进企业文化理念与行为实践的知行合一,提升集团总部管理服务水平,特编制
《中国建设科技集团股份有限公司总部管理服务准则》(以下简称准则)。
本准则分为总则、集团总部管理服务规范、集团总部员工行为公约、集团总部员
工日常行为规范四部分。其中,第一部分“总则”是总体要求和概述;第二部分“集
团总部管理服务规范”从对内对外两个方面提出的集团总部管理服务标准;第三部分
“集团总部员工行为公约”是要求集团总部员工共同遵守的行为规范;第四部分“集
团总部员工日常行为规范”包括职业行为规范和交际行为规范。
希望每一位员工身体力行,规范言行,当好集团形象大使,为提升集团核心竞争
力做出贡献。
 
傲世皇朝总 则
 
第一部分
 
一 . 根据《中国建设科技集团企业文化手册》及相关制度规定,特制订本准则。
二 . 集团总部员工必须遵守国家法律法规,遵守集团各项规章制度,具备专业技能
和相应的管理水平,圆满完成各项工作任务。
三 . 集团总部员工依照本准则进行管理服务。
 
 
傲世皇朝娱乐集团总部管理服务规范
 
第二部分
 
一 . 集团总部的管理服务要秉持“人性化、专业化”的理念,突出大局观、全面性、敏锐度、
协调力。
二 . “大局观”,要求集团总部明确职能定位,按照国家大政方针和企业战略规划,
为集团整体发展谋篇布局。
三 . “全面性”,要求集团总部致力于发展目标和资源配置的运筹和决策,做好集团
各项管理经营活动的全局统筹。
四 . “敏锐度”,要求集团总部及时准确的把握大局、大势,在关键时期能有效运作资源,
使集团整体管理运营富有前瞻、具有活力。
五 . “协调力”, 要求集团总部成为所属企业业务协作、信息共享、资源配置的价值
服务平台,发挥集团的综合优势。
六 . 及时向上级主管部门汇报和请示,按时、保质完成任务,体现集团水平。
七 . 加强与兄弟单位、社会团体的沟通合作,学习借鉴先进经验,积极寻求合作空间,
夯实合作基础,实现优势互补。
八 . 加强与外部客户、国外机构的交流,引进吸收先进的管理模式,不断提升集团参
与国际市场竞争的能力,塑造集团的国际化品牌形象。
九 . 加强与集团所属企业的沟通,强化合作、突出价值、提升服务,建立系统有效的
管理体系,合规有序地管理服务所属企业,更好的实现资源共享、价值共生、合
作共赢。
十 . 集团总部职能部门之间既要充分发挥各自管理职能,又要通力合作,全体成员互
通有无,互帮互助,同心同德,共同打造强力高效的集团总部。
 
傲世皇朝平台集团总部员工行为公约
 
第三部分
 
一 . 人本务实:树立精诚合作的团队意识,加强沟通,增进合作,相互帮助,相
互关心,包容各部门、各专业间的差异。踏踏实实做人,实心实意做事,不
徇私舞弊,公平对待每个人、每件事。
二 . 尚德尚品:坚定忠诚仁义的事业公德,坚守诚实守信的职业道德,坚持务实
自信的专业品德,学用结合,提升自身品位和综合能力,提升专业素养和工
作品质。
三 . 守法守纪:了解与本职岗位相关的法律法规,遵守集团各项规章制度,按制度、
按规定开展工作。
四 . 持续创新:立足本职岗位,与时俱进,不断创新管理方式方法。
五 . 尽职敬业:熟练掌握本岗位专业知识及技能,自觉履行岗位职责,忠于职守,
勤诚敬业。
六 . 礼貌待人:在履行职责和对外业务交往中,遵守符合时代要求的中国常用礼
仪和国际惯用礼仪,做到有礼有节。
七 . 爱护公物:爱护集团公共财物,不私自挪用,不蓄意破坏,不滥用财物。
八 . 合作共享:加强与各部门、各单位的合作,共享工作经验和工作成果,了解
各自业务流程,相互融通形成合力,力求把管理服务工作做实、做细、做优。
 
 
 
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傲世皇朝平台集团总部员工日常行为规范
 
第四部分
 
第一章 日常职业行为
第一节 仪容仪表规范
一 . 仪容规范
(一) 精神饱满,面带微笑。
(二) 发型文雅,干净整齐,不留怪异发型。
(三) 口腔保持清爽。
(四) 指甲保持清洁。
(五) 不浓妆艳抹,不使用浓烈刺鼻的香水。
二 . 仪表规范
(一) 着装整洁大方,皮鞋保持整洁。
(二) 女士在工作场合佩戴首饰宜少而精、简而洁。
(三) 男士不准佩戴耳饰或过于花哨的手链等饰物。
 
 
 
第二节 工作行为规范
 
一 . 基本规范
 
(一) 不迟到、不早退,以良好的精神状态投入工作。
(二) 遵守组织纪律和职业道德,不打听、传播他人隐私,不传播任何不利于团
结和损害企业形象的消息。
(三) 不随意串岗、不闲谈、不打闹,不做与工作无关的事情。
(四) 下班后应关闭电脑,保持办公桌面整洁。
二 . 处事行为规范
(一) 热爱本职工作,熟悉岗位职责和本职业务,专业高效的开展管理及服务工作,
不推诿、不扯皮、不拖延、不徇私。
(二) 需要协同相关部门开展工作时,应以高度的合作精神,高质高效的完成任务。
(三) 工作中与同事和谐相处,未经许可,不擅自取用他人物品,不私自翻阅他
人文件。
(四) 工作期间谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切,用语谦逊文雅、行为温和
有礼,并适当控制音量,以免影响他人工作。
 
三 . 会议行为规范
 
(一) 准时参加会议、遵守会议秩序。
(二) 根据需要,携带必要的会议记录工具。
(三) 保持会场安静,自觉将手机等通讯设备调至静音或振动模式。
(四) 穿着整洁,行为文明,保持良好的个人形象。
(五) 会议发言时,仪态要落落大方,掌握好语速、音量,注意听众反应,发言
完毕应向听众表示感谢。
(六) 组织会议时,要周密细致的做好准备,合理安排会后工作。
 
 
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一 . 电话
(一) 声音要求
1. 语调轻重适中,语速平稳。
2. 讲话亲切,有礼有节。
(二) 接电话
1. 及时接听电话,礼貌问候。
2. 如对方打错电话,应礼貌回应。
3. 接到带有情绪的电话,应理智对待。
4. 如遇重要电话或投诉电话,应随手记录。
(三) 打电话
1. 打电话沟通事务,要思路清晰、语言简洁。
2. 电话拨通后,应礼貌问候并自报身份。
 
二 . 文件信函
(一) 按照集团《中国建筑设计研究院(集团)公文处理办法》(暂行)的有关
规定处理公文。
(二) 通过文件、信函、传真、电子邮件等方式沟通工作,应表达明确、反馈及时。
第二章 日常交际行为规范
第一节 沟通礼仪
 
第二节 拜访礼仪
一 . 预约
(一) 拜访前先预约,确定时间、地点及面谈事宜。
(二) 如预约情况有所改变,需及时告知对方。
二 . 会面准备
(一) 着装得体,到访准时。
(二) 根据面谈内容,准备相关资料。拜访重要客户前,应提前把手机调至静音
或振动模式。
三 . 会面
(一) 应亲切友善的与对方打招呼。
(二) 自我介绍时,一般只要讲明自己的姓名身份即可。
(三) 介绍他人时,要先给双方一个提示,如“我来介绍认识一下”等;介绍时
按照尊者优先知情的原则,先将年轻者介绍给年长者,先将职位低者介绍
给职位高者,先将男士介绍给女士,将本国人介绍给外国人等;当被介绍
者身兼数职时,应针对实际情况介绍主要职务;被他人介绍时,要以礼貌
的语言主动向对方问候或面带微笑点头致意。
四 . 握手
(一) 双方握手前,在离对方一步距离时伸出右手,主动大方地握手。
(二) 握手时身体微微前倾,注视对方,面带微笑, 手臂轻微抖动,不可握手时
注视第三人。
(三) 握手的部位,男士之间握到手掌,与女士握手只握到手指部分。
(四) 握手的时间一般不宜太长,大约 2 ~ 3 秒,用力要适度,尤其是与女士握手。
(五) 握手时,嘴里不要吃东西或与他人谈话,也不要戴手套或墨镜与他人握手。
(六) 伸手的先后为:尊者先伸手,女士先伸手。
 
 
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五 . 递送名片
(一) 将名片放在便于掏取的衣袋或名片夹中,不要递送有污渍或有折皱的名片。
(二) 递送时名片正面要面向对方,双手递出,同时报出单位名称和姓名。
(三) 对方人较多时,要注意观察,按对方职务高低发送,如不能确定谁是领导,
可按年龄大小发送。
六 . 接收名片
(一) 接名片时,微微欠身、点头,双手接收名片。
(二) 接到后可轻轻读出名片上的主要内容,并道谢,难念的字宜向对方询问读法。
(三) 应将名片妥善收好,不能将对方的名片放入裤兜,也不允许折叠或把玩对
方的名片。
(四) 互赠名片时,右手递,左手接。
(五) 上级在场时,应让上级先行接、递名片。

 
第三节 接待礼仪

一 . 普通来访接待礼仪

(一) 一般应起身迎接来访者,热情握手相迎。对于同事、员工除第一次见面外,
可不起身。
(二) 如因有事暂不能接待,应安排其他人员接待。正在接待来访者时,有电话
打来或有新的来访者,应尽量让他人接待,以避免中断正在进行的接待。
(三) 要认真倾听来访者的叙述,不可随意打断。对意见和观点不要轻率表态,
应思考周全后再作答复,对一时不能作答的,要约定时间再联系;对能够
办理的事情,立即办理。
(四) 礼貌拒绝无理要求或错误意见,礼貌结束接待,可以婉言提出借口。

二 . 正式接待的准备工作

(一) 根据对象的身份,可安排在办公室、会议室等不同地方接待。
(二) 可事先准备好茶水等饮品。
(三) 先行将室内温度、灯光调至合适。
(四) 根据情况,准备相关资料和设备。
(五) 事先了解来访人员的职业、身份及其他信息。
三 . 迎接礼仪
(一) 迎接客人时,应提前到达。
(二) 迎接客人直接到办公场所时,应安排一位与客人身份、地位相称的人等候。
四 . 送客礼仪
(一) 送别客人时,要提醒对方不要遗忘物品。
(二) 送别客人时,应送出办公室或送到电梯。

 
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第四节 餐饮礼仪

一 . 入座礼仪
(一) 入席时,应先让客人入席就座,由主人或招待人员负责安排座次,不要过
于礼让。
(二) 如未排座次,应由尊长坐上座,自己找适当座位坐下,不必过于谦恭。
(三) 入席时,要坐得端正,双手不可放在邻座的椅背上。
二 . 用餐礼仪
(一) 第一道菜肴上桌,应由主宾先取用。
(二) 不要擦拭餐桌上的器皿,如果发现不洁净,可招呼侍者更换。
(三) 尽可能安静地吃,不要弄出声响;不要挥舞盛有食物的勺子或叉子。
(四) 不要将食用残渣直接堆置在桌上,应放在专用盘碟内。
(五) 不要用筷子叉取食物放进嘴里,或用舌头舔食筷子上的附着物,更不要用
筷子去推动碗、盘和杯子。用完餐具要轻放,尽量不发出响声。
(六) 在席间说话时,切忌用筷子敲打餐具、切忌用筷子指点他人。
(七) 以自助方式用餐时,应在指定时间、地点排队用餐。
三 . 结账礼仪
(一) 按照公务接待的要求,不超支、不铺张、不浪费。
(二) 尽量避开客人结账,以免引起对方的尴尬。
(三) 作为客人应避免询问主人付账金额,不看账单。
 
第五节 位次礼仪

一 . 位次排序
(一) 相对式 ( 宾主双方面对面就座 )
A 情况 面门为上
B 情况 以右为上
主人
客人
客人 主人 桌子
 
 
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(二) 居中式
并排式特例,讲究“居中为上”。

(三) 主席式
会见两方或两方以上来宾时,多采取此形式。
主人 客人 主人
主人
主人
客人
主人 主人
客人 全体客人 桌子 客人
 
二 . 宴会桌次、座次排序
(一) 桌次排序(标星号为主桌)
A 情况 双桌,右为主桌或后为主桌。
B 情况 多桌,居中为主桌。


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